海凡星鑫鼎酒店的柳双双是一个非常热心肠的员工，在前台总是那么的热心，客人到店后主动打招呼，很多客人都说，你们的服务太好了，非常热情！处理突发事件，也能有条不紊！

有一次住我们418的客人，从携程上预订来的，中午2点多钟入住的，到了晚上9点多钟的时候，说我们空调外机太响了，要换房，当时前台也只剩下电竞房了，柳双双非常耐心的跟客人解释说，实在是对不起，这个点我们没有其他房型了，明天跟您换可以吗(客人订了3天)，客人刚开始怎么都不愿意，还发脾气。柳双双不管客人发多大脾气，始终保持着一张笑脸，给客人解释，慢慢引开客人的注意力，跟客人把话题聊开了，问客人是来潜江出差的吗？做什么工作的？同时也介绍了潜江的一些小吃，看到客人没有那么激动了，就说我来请示店长，送您一张50元的优惠劵给您，您下次过来使用，或者明天您把携程上的订单退掉，使用也可以！

可能俗话说的好，伸手不打笑脸人吧，经过柳双双的好说好劝，客人没再有什么意见了。并且在我们酒店也一直续住了3天。最后走的时侯，还说要再给酒店介绍客人过来。

除了这些，她和客房大姐们的关系也处理的很好，是一个值得所有人学习的好员工！

10月11日有一位老师进店，说要定十几间房，然后提到说全部都是残障人，可能需要特殊的设备或者特殊的照顾。接着万文琴就带着老师看了酒店的房间，介绍哪里可以直接乘坐电梯，哪里可以通过轮椅，哪里有坡度也不要紧，到时候店里的人都会帮忙照顾的。讲解完毕之后，老师当场就定了15间房。

办理入住的时候，前台贴心的先安排大家到沙发上休息，然后老师收集身份证来办理，办完后就接着通知客房服务员在楼梯间接应一下，以便照顾。

接下来这群人连着住了一周，每天阿姨都小心的帮忙打扫房间，前台耐心温馨的刷卡服务，保洁阿姨每天拖大厅都是提醒他们小心翼翼，有时候还前去帮扶，有部分客人需要从后门出进，都是店里的员工上上下下一起帮忙，并且都随时关注他们，提心他们早上去上课。

人都是相互的尊重，关爱身边每一个人，也相当于自己在行善事，海凡星细心服务好每一个人，愿他们越来越好。

10月9日上午10点半，4楼的一位客人续房后要求我们做续房卫生。客服刘太梅随后到了客人的房间给客人做卫生，在做卫生的同时，刘太梅主动询问客人是否是出差客人？是否是第一次来我们酒店入住？

客人说他以前都住其他酒店，这次过来主要是因为在那边晚上入住被蚊子咬了，实在受不了所以才过来我们这边住。刘太梅马上告诉客人我们酒店每天都进行了杀虫的。然后又问客人对酒店的环境和卫生是否满意？客人说环境差不多，但是卫生比那边看起来干净一点。尤其是拖鞋！

刘太梅告诉客人我们的房间每天都进行了卫生清洁，床上用品都是一人一换，拖鞋每天都进行了清洗，每周进行一次消毒，客人可以放心使用！

这样的事情在客房每天都有发生，所有的楼层服务员都可以从刘阿姨身上去学习和借鉴。打扫的时候，花一分钟时间倾听顾客的心声，多一份倾听，多一份回应，我们和客人的信任桥梁就会建立起来！