海凡星民宿店——夜班客房服务员刘翠姣
夜班客房服务员刘翠姣入职一年多了，特别实诚实在，当时她入职时夜班客房岗位已缺编，所以各项培训内容安排得很紧凑，刘姐性格开朗很快融入团体，跟白班主要学习做房，对于没有接触过服务行业的她，接受能力非常强，在3~4天的时候就能达到基本的做房要求，在第6天的时候跟随店长上了一个夜班，第7天就能单独上岗了。
一年多来，刘姐经常和店长沟通、反馈，积极向上的心态让她的工作越来越顺畅：夜班岗位比较特殊，时常在晚上碰到一些棘手的事，她都会向店长报备，比如一些硬件问题处理不了的，尽量的用自己的服务态度去安抚客人，以最大能力减轻、降低客人的不满、投诉。最值得赞扬的是刘姐家住的比较远，她每天骑电动车上班得小半小时，一年多来她从未请过假、迟到过。她深知一个萝卜一个坑，她请假就会给其他同事带来麻烦。店长时常在暴风雨前联系她不用赶时间，注意行路安全。她从来都是让店长不要担心，她有分寸的。用她的话说：夜班客房服务员是个不见天日的岗位；确实，管理人员都是白天上班，很容易忽略夜班人员，不容易发现她们的闪光点。但是这一点也不影响夜班刘翠姣对自己的岗位尽心尽责。
海凡星柏林店——客房领班赵晓燕
因疫情管控，2021年8月9日松滋市市场监管局通知酒店要闭店停业，当天下了一天的大雨，店长担心员工淋到雨，就安排前台和客房处理完手头工作后在5点前就先离店了，自己一个人在店处理一些闭店的繁杂后续工作，正在店长焦头烂额的时候，接到了当天休假的客房领班赵晓燕的电话，说她已经在来酒店的路上，过来协助店长处理事务。
到店时赵晓燕头发衣服都淋湿了，她主动上楼检查客房的工作是否完善，各楼层窗户都是否关好，直到所有工作做好才和店长一起离店。疫情在家隔离期间，赵领班几乎每天都会向店长了解酒店的情况，并自己多次在酒店外围巡查，虽然这些事情都是酒店人员的本质工作，但她这种积极主动、认真负责、团结互助，把酒店当家一样的精神让人感觉很温暖！
海凡星菁英店——楼层主管杨琼华
2021年8月18日上午9点左右，楼层主管杨琼华照例像往常一样在大厅防疫台值守。这时，进来了一位年轻男土，急匆匆的就往大厅里面走，杨主管认得是708房在住的客人，先前8点左右时从酒店大厅出去的。杨姐的工作是需要监管进店的每一位客人测体温、扫场所码、查看客人的健康码和行程码是否正常，整个过程大约需要2分钟左右。虽然杨姐认识此客人，但仍然是按照政府防疫要求做了个“请”的手势，请客人先扫场所码，客人稍停顿了一下，大概很急，所以只顾着往里面跑，但还是很配合的拿出了手机扫码。在客人扫码的过程中，杨姐注意到了客人的一个小举动:客人一只手举着手机在操作，另一只手稍稍的扯了一下裤腿，杨主管顺势看了一眼，发现客人一边的裤腿是湿的，上面略有一些白白的东西；夏天的衣服本来就薄，刚才客人应该是穿湿裤子不舒服。考虑到客人是一个年轻小伙子，若不是没衣服换肯定不会在公共场合穿湿裤子。杨主管想着酒店内还有一个烘干机，加上当天太阳很大，如果客人现在是回房休息的话，这裤子就算全洗了不到2小时也能干。她又担心直接问客人会尴尬，于是杨主管笑着问客人今天房间是否还续住？客人略迟疑了一下，打开了话匣子，说他本来准备吃完早餐要退房的，可是刚才吃早餐时一碗豆腐脑不小心全洒在了裤子上，没带换洗衣服，现在出不了门。并询问酒店最迟可以什么时侯退房？杨主管说:“这样吧，如果您不是非常赶时间，现在您先回房间把湿衣服换下来，我一会就上楼在您房门口等着，您把湿衣服交给我，然后您在房间休息一会，如果无聊，您可以把银河奇异果打开，里面有免费的VIP片源，找部电影看看，最多两部电影时间，我给您把衣服处理好了送过来。”就这样，杨姐与客人达成了一致，找来了其他同事在防疫台顶岗，在承诺的时间内将洗的干干净净的衣服送到了客人房间。小小的举动却让客人留下了难忘的回忆。
杨姐始终以客户为中心，用酒店人惯有的工作习惯、细致入微的观察及始终心系客户的态度为客人解决了问题，为杨姐的用心点赞。
